• 2分鐘內響應

    2

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    4小時人員到修

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    8小時內提供備用設備

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    叫修當日完成

    互盛服務工程師接獲叫修通知后,立刻致電顧客了解故障情形,教育簡易處理方式,或前往現場維修。

     

    追蹤叫修品質:責任中心每一筆來電叫修皆在ERP系統登記時間及說明,與顧客確認完修后,方能系統結案。

     

    服務后致電關懷:每筆叫修各責任中心助理隔日打電話給顧客,確認是否「完修」,及服務滿意度。

    不斷追求顧客滿意

    顧客風評調查:不定期由總部寄發意見調查函,隨時追蹤顧客的滿意度。

     

    設置服務熱線:0731- 8645 8248

     

    接收所有顧客的需求或抱怨聲音,結合CRM系統派送至所屬服務分公司,第一時間解決您的問題。

     

    不定時籌劃專案,主動關心顧客的需求。

    100%主動保養

    主動式固定保養服務,防范未然,最大限度降低設備使用之不便。

     

    每臺機器均建立服務記錄,結合ERP系統,便能追蹤了解機器運作狀況、耗材使用情形。

     

    服務工程師利用服務記錄充分掌握機況,隨時補充或更換耗材(零件),避免機器停止運行而影響顧客工作。

     

    248不停機服務

    我們理解您的每筆叫修的等待焦慮,百墨248不停機服務時刻滿足您的需求。

     

    2分鐘電話響應;

     

    4小時內到修(市區緊急叫修2小時內到修);

     

    8個小時解決內解決不了問題,免費提供備用機。

  • 前瞻性耗材管理

     

    百墨辦公設備有限公司對耗材補充流程進行自動化處理,當耗材量達到預先設定的標準時,百墨辦公設備對耗材補充流程進行主動預處理,會發出耗材預警。輕松保遠程服務與我們的現場服務團隊相連接,始終確保及時供應新耗材。耗材包括墨盒、硒鼓和廢粉瓶。

     

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    前瞻性故障警報

     

    關于解決問題方面,輕松保遠程服務提供遠程端對端故障管理服務,承諾積極解決問題。百墨辦公設備通過監控設備,確定并及時解決潛在問題,以確保設備以最佳狀態運行。當出現設備故障時,會立即觸發設備警報通知,但下列情況除外: 卡紙、蓋子打開、紙盤打開和設備離線。這些設備警報僅在經過預定時間(基本上為30 分鐘)之后還未解決問題時進行報告。

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    自動計數器信息

     

    過百墨辦公設備的管理,可自動獲取精確的計數器信息,從而消除了手工檢查以及發送報告所損失的時間。在安裝設備時可將設備自動發送計數器報告的時間設定為每日9:00-18:00 之間的任意時間。(當地時間)

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    BESTMO百墨輕松遠程服務可以提供熱線電話、網頁報障、以及終端工作號和手機APP維修管理??蛻艨梢酝ㄟ^如下的方式提出遠程報修和需求支持要求。

  • 叫修流程長,隱形成本高

    其它的您無需煩惱

    僅需每月確定印量計數

    無法辨別耗材真偽

    停機時間長

    傳統服務

    您需要在這些項目上付出精力

    VS

    無法辨是否真的需要更換配件

    用戶自己承擔意外風險(價格波動)

    供應商不用心維修,費用不透明

    全包服務

    您只需要

    服務時效保障

    正品耗材零配件免費更換

    設備正常運行保障

    任何問題只需一通電話

    成本可視化

    全包服務方案介紹

    全包服務模式是一種在全球被廣泛接受的服務理念,它通過服務外包的形式使客戶擺脫繁瑣的設備維護保養工作,而把這項工作完成放心地委托給文件領域的專家-百墨辦公,從而保證客戶能夠集中有限的資源,專注于客戶的專業領域,以獲得更高的商務效率。

    全包服務由百墨辦公設備的專業服務工程師根據客戶的實際使用量主動對設備進行維護保養,及時更換零配件,使設備的工作表現始終保持在最佳狀態的一種合同服務方式,客戶只需按打印和復印量支付費用 。機器正常運作所需的一切零配件、墨粉硒鼓等耗材、人工全部由百墨辦公設備提供(不包括紙張和釘書釘)。
     

    全包服務合同體現了客戶服務行業的趨勢,也是百墨辦公設備服務的最高境界更是客戶的最佳選擇。

    全包服務給顧客帶來的利益

    全包服務給顧客帶來的保障

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